售後服務

After Sales Service｜售後服務

- 退換貨注意事項

1% Apparel全面採行退換貨制度。

建議您一收到產品，即行檢查與試穿，若有任何問題，我們便能加速替您處理。

並在收到的七天猶豫期間內，如有更換尺寸或是商品不符預期欲退貨，可以直接線上向客服申請辦理”部份”或”整筆”退、換貨，並留下完整資訊

依據法令，只要仍是全新商品且於七天猶豫期間內申請，店家須協助退回。

1/ 為保障雙方權益，請您開箱拆封的第一時間全程錄影。
如有發生「數量短少」，皆以「完整錄影檔」為依據，影片需清楚拍攝【未開箱狀態】、【開箱過程】、【商品數量】等。
商品若有疑慮，請您於收貨當天起(含)，七天內提供完整錄影檔，若無開箱影片恕不受理。

2/ 退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（商標完整未剪、無汙漬、無下水、無修改)；
若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。請另外準備一個完整乾淨的袋子將退貨商品「完整密封」（請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝）

以避免商品於運送途中掉出遺失，如有損壞、遺失需另扣除處理費，請留意避免影響您退換貨之權益。

一、組合優惠商品，若退、換貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價。
二、退、換貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻，折扣、贈品亦需收回、退回。

三、官網僅提供每筆訂單一次免費退、換貨服務，除非同筆訂單要申請第二次以上退、換貨，才需要由消費者自行支付商品寄回運費，如超7日過鑑賞期，則很抱歉恕無法受理退、換貨。

四、退、換貨商品寄回的運費將由我們負擔。退、換貨運費貼補上限為60元，若有超過將於退款中扣除多餘運費。而換貨再次寄出商品的運費由本公司吸收。

五、退、換貨商品寄回運費將以購物金形式由1% Apparel退回消費者，購物金無期限，可隨時用來折抵訂單金額(瑕疵損壞商品除外)。

六、部分退、換貨未達滿一千五免運或當時活動免運門檻，需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。

七、整筆訂單全退，實際消費商品金額為0元，消費者寄回退貨商品運費由1% Apparel負擔，但原訂購寄出運費為超商65 / 宅配75元，退款金額只限於商品金額

訂購時所支付的運費恕不退回(無論當時是否有達免運門檻)，寄出的運費必須由消費者負擔，但若轉成線上購物金，則給予特別優惠，不會扣除運費。

※若1% Apparel確認商品無法受理退換貨或非退換貨訂單之商品，會以貨到付款方式寄還給您(貨到付款金額超商65 / 宅配75元)，若無法聯繫上，該無法退貨之商品只保留1個月(辦理退

貨日開始計算)逾期商品將直接作廢，恕商品金額無法退款、折扣、購物金，還請留意。

3/ 無法受理退貨等因素：

* 超過7日鑑賞期。
* 試穿時，衣物沾有粉妝…等人為瑕疵
* 非正常試穿，已有使用過之髒污或味道（如香水、煙味...等）
* 內褲與襪子屬個人衛生用品，依照消保法規定，拆封後無7天猶豫期。
* 商品已下水、配件不全或商標已剪（特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件）
* 商品已加工，非1% Apparel商品原樣（如繡花、裁剪、打印…等）
* 活動贈品未退回。
* 網頁標示【無提供退貨服務】之特賣、福袋
*未遵守退換說明規範
　
4/ 收到瑕疵或錯誤商品時，請務必於三日內拍下異常狀況，透過官網客服或是IG、FB、官方LINE回傳照片，聯絡客服人員協助處理。
【瑕疵定義】：大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。
如為細小線頭或微點、1-2cm誤差、口袋或釦眼保護車縫、洗水效果、運送擠壓皺摺皆屬正常，非屬瑕疵範圍。

5/ 貼心叮嚀
※如因個人因素導致退換貨或未領次數過多，1% Apparel網路服務即會直接停權，煩請見諒。

※此外，請特別注意若辦理退貨，需先向1% Apparel申請退貨。若自行將商品寄回退還，恕將會從該筆訂單退款金額中收取20%的退貨費用(不包括寄送貨運費)。

※請勿自行使用貨到付款退貨，若貨到付款超過退貨運費貼補上限60元，將於退款內扣除溢出金額並加收+100元人工手續費。
※1% Apparel有權視商品狀況決定是否受理退、換貨，如有毀損，1% Apparel有權拒絕退、換貨。如商品因未妥善包裝以致商品遺失或是毀損，1% Apparel將以實際收到之完整商品

辦理退、換貨程序。成本需消費者自行負擔(若為商品本身或運送過程中所造成的污損瑕疵，則不在此限內)。

- 退換貨流程

退換貨申請方式 ▼

已確認符合退換貨資格，於7天鑑賞期內透過聯繫客服人員申請退換貨

7日鑑賞期計算 ▼

以消費者簽收取件完成的當日算起到第7天止。

例 : 10月12號完成取件，7日鑑賞期的起訖時間為10月12日-10月18日

不同情況退換貨說明 ▼

‧瑕疵商品退、換貨

請聯繫客服並詳細告知商品狀況，以及留下以下資訊 :

姓名 :

訂單編號 :

商品名稱 :

商品瑕疵照片 :

換貨款式尺寸及名稱(退貨則不需要) :

訂單進行確認後，若確定為1% Apparel造成瑕疵，我們會提供您寄回的超商店到店和收件人姓名電話，商品包裝請務必保持完整。

當我們收到您退回的商品，將會進行退款或更換商品流程，換貨會已原送貨方式寄出您要更換的商品。

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‧個人因素退、換貨
若是尺寸不合貨因各人喜好原因須辦理退換貨，請聯繫客服並詳細告知商品狀況，以及留下以下資訊 :

姓名 :
訂單編號 :
商品名稱 :
退換貨原因 :
退款帳號(訂單為貨到付款方式請務必留下，換貨則不需要) :

當我們收到商品檢查無損後，將會進行退款或更換商品流程，換貨會已原送貨方式寄出您要更換的商品。

退、換貨流程說明 ▼
退款方式 ▼

※海外地區不接受退換貨

※線上退刷
申請退刷後，銀行間的作業時間約需7-14天，由於每家銀行的結帳週期不同因而影響退刷款項完成時間，
建議先留意當期或下一期的信用卡帳單來查詢退款進度，或是直接於發卡銀行做詢問。

※銀行轉帳退款
會計進行退款作業時間為每月的15號及30號，若超過上述兩個時間點，請聯繫客服人員，客服人員將盡速為您處理。

退款計算說明 ▼

‧正價商品
$650使用50元購物金
650+75元運費-50元購物金=675元
正確退款金額 : 600元(675-75運費)

‧特價商品
$1180特價$1000
1000+75元運費=1075元
正確退款金額 : 1000元(1075-75運費)

‧促銷活動期間
多件折扣，原購買3件88折
正價650+1180+1280*0.885折+75元運費=2812
退貨650元商品，實際購買件數未達3件不符合多件折扣門檻
實際購買1180+1280=2460元
正確退款金額 :277元 (2812-75運費-2460元=退款金額)

‧滿1500免運，退貨後未達免運門檻
1500-200退貨金額=實際消費金額1300元
則會扣除訂單寄出運費
款金額為 : 退貨商品金額-運費=實際退款金額

※退貨商品金額將不列入會員累計消費金額內
我們重視每一位顧客，安心購物是為了讓會員們可以保障自己的消費權益，
但如惡意訂購及退貨或不尊重之相關規範，建議您到實體門市購買，會更符合您的需求哦。

1% Apparel保有最終的退換貨決定權及退換貨規則的更改權。

[最新更新日期：2024.12.25]