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售後服務

After Sales Service|售後服務

- 退換貨注意事項

1% Apparel全面採行退換貨制度。
建議您一收到產品,即行檢查與試穿,若有任何問題,我們便能加速替您處理。
並在收到的七天猶豫期間內,如有更換尺寸或是商品不符預期欲退貨,可以直接線上向客服申請辦理”部份”或”整筆”退、換貨,並留下完整資訊
依據法令,只要仍是全新商品且於七天猶豫期間內申請,店家須協助退回

1/ 為保障雙方權益,請您開箱拆封的第一時間全程錄影。 
如有發生「數量短少」,皆以「完整錄影檔」為依據,影片需清楚拍攝【未開箱狀態】、【開箱過程】、【商品數量】等。
商品若有疑慮,請您於收貨當天起(含),天內提供完整錄影檔,若無開箱影片恕不受理。

2/ 退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(商標完整未剪無汙漬、無下水、無修改);
若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。
請另外準備一個完整乾淨的袋子將退貨商品「完整密封」(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝)
以避免商品於運送途中掉出遺失,如有損壞、遺失需另扣除處理費,請留意避免影響您退換貨之權益。

一、 組合優惠商品,若退、換貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價。
、 退、換貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品亦需收回、退回。
、 官網僅提供每筆訂單一次免費退、換貨服務,除非同筆訂單要申請第二次以上退、換貨,才需要由消費者自行支付商品寄回運費,如超7日過鑑賞期,則很抱歉恕無法受理退、換貨。
、 退、換貨商品寄回的運費將由我們負擔。退、換貨運費貼補上限為60元,若有超過將於退款中扣除多餘運費。而換貨再次寄出商品的運費由本公司吸收。
、 退、換貨商品寄回運費將以購物金形式由1% Apparel退回消費者,購物金無期限,可隨時用來折抵訂單金額(瑕疵損壞商品除外)
、 部分退、換貨未達滿一千五免運或當時活動免運門檻,需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。
、 整筆訂單全退,實際消費商品金額為0元,消費者寄回退貨商品運費由1% Apparel負擔,但原訂購寄出運費為超商65 / 宅配75元,退款金額只限於商品金額
         訂購時所支付的運費恕不退回(無論當時是否有達免運門檻),寄出的運費必須由消費者負擔,但若轉成線上購物金,則給予特別優惠,不會扣除運費。

1% Apparel確認商品無法受理退換貨或非退換貨訂單之商品,會以貨到付款方式寄還給您(貨到付款金額超商65 / 宅配75元),若無法聯繫上,該無法退貨之商品只保留1個月(辦理退
    貨日開始計算)逾期商品將直接作廢,恕商品金額無法退款、折扣購物金,還請留意。

3/ 無法受理退貨等因素:
* 超過7日鑑賞期。
* 試穿時,衣物沾有粉妝…等人為瑕疵
* 非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等)
* 內褲與襪子屬個人衛生用品,依照消保法規定,拆封後無7天猶豫期。

* 商品已下水、配件不全或商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)
* 商品已加工,非1% Apparel商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等)
* 活動贈品未退回。
* 網頁標示【無提供退貨服務】之特賣、福袋
*未遵守退換說明規範
 
4/ 收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於三日內拍下異常狀況,透過官網客服或是IG、FB、官方LINE回傳照片,聯絡客服人員協助處理。
【瑕疵定義】:大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。
如為細小線頭或微點、1-2cm誤差、口袋或釦眼保護車縫、洗水效果、運送擠壓皺摺皆屬正常,非屬瑕疵範圍。


5/ 貼心叮嚀
※如因個人因素導致退換貨或未領次數過多,1% Apparel網路服務即會直接停權,煩請見諒。
※此外,請特別注意若辦理退貨,需先向1% Apparel申請退貨。若自行將商品寄回退還,恕將會從該筆訂單退款金額中收取20%的退貨費用(不包括寄送貨運費)。 
※請勿自行使用貨到付款退貨,若貨到付款超過退貨運費貼補上限60元,將於退款內扣除溢出金額並加收+100元人工手續費。
1% Apparel有權視商品狀況決定是否受理退、換貨,如有毀損,1% Apparel有權拒絕退、換貨。如商品因未妥善包裝以致商品遺失或是毀損,1% Apparel將以實際收到之完整商品
    辦理退、換貨程序。成本需消費者自行負擔(若為商品本身或運送過程中所造成的污損瑕疵,則不在此限內)。

 - 退換貨流程

退換貨申請方式 ▼
已確認符合退換貨資格,於7天鑑賞期內透過聯繫客服人員申請退換貨

7日鑑賞期計算 
以消費者簽收取件完成的當日算起到第7天止。
例 : 10月12號完成取件,7日鑑賞期的起訖時間為10月12日-10月18日

不同情況退換貨說明 
‧瑕疵商品退、換貨
請聯繫客服並詳細告知商品狀況,以及留下以下資訊 :

姓名 : 
訂單編號 : 
商品名稱 : 
商品瑕疵照片 : 
換貨款式尺寸及名稱(退貨則不需要) 

訂單進行確認後,若確定為1% Apparel造成瑕疵,我們會提供您寄回的超商店到店和收件人姓名電話,商品包裝請務必保持完整
當我們收到您退回的商品,將會進行退款或更換商品流程,換貨會已原送貨方式寄出您要更換的商品

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‧個人因素退、換貨
若是尺寸不合貨因各人喜好原因須辦理退換貨,請聯繫客服並詳細告知商品狀況,以及留下以下資訊 :

姓名 : 
訂單編號 :
商品名稱 : 
退換貨原因 : 
退款帳號(訂單為貨到付款方式請務必留下,換貨則不需要) 

當我們收到商品檢查無損後,將會進行退款或更換商品流程,換貨會已原送貨方式寄出您要更換的商品


退、換貨流程說明 
退款方式 

※海外地區不接受退換貨

※線上退刷
申請退刷後,銀行間的作業時間約需7-14天,由於每家銀行的結帳週期不同因而影響退刷款項完成時間,
建議先留意當期或下一期的信用卡帳單來查詢退款進度,或是直接於發卡銀行做詢問。

※銀行轉帳退款
會計進行退款作業時間為每月的15號30號,若超過上述兩個時間點,請聯繫客服人員,客服人員將盡速為您處理。

退款計算說明 

‧正價商品
$650使用50元購物金
650+75元運費-50元購物金=675元
正確退款金額 : 600元(675-75運費)

‧特價商品
$1180特價$1000
1000+75元運費=1075元
正確退款金額 : 1000元(1075-75運費)

促銷活動期間
多件折扣,原購買3件88折
正價650+1180+1280*0.885折+75元運費=2812
退貨650元商品,實際購買件數未達3件不符合多件折扣門檻
實際購買1180+1280=2460元
正確退款金額 :277元 (2812-75運費-2460元=退款金額)

‧滿1500免運,退貨後未達免運門檻
1500-200退貨金額=實際消費金額1300元
則會扣除訂單寄出運費
款金額為 : 退貨商品金額-運費=實際退款金額


※退貨商品金額將不列入會員累計消費金額內
我們重視每一位顧客,安心購物是為了讓會員們可以保障自己的消費權益,
但如惡意訂購及退貨或不尊重之相關規範,建議您到實體門市購買,會更符合您的需求哦。


1% Apparel保有最終的退換貨決定權及退換貨規則的更改權。
[最新更新日期:2024.12.25]